Contexte
Une PME française du secteur bien-être et hôtellerie voulait mieux exploiter ses contacts clients après réservation, séjour, achat ou demande d'information.
Problématique
Les équipes disposaient de données utiles, mais les scénarios n'étaient pas formalisés. Les messages partaient au coup par coup, sans logique claire de fidélisation, relance ou réactivation.
Formation suivie
Le travail s'appuie sur les formations Stratégie marketing digital et acquisition et Prompt engineering et automatisation marketing.
Résultat obtenu
- Une matrice de segmentation CRM : prospects, nouveaux clients, clients fidèles et clients à réactiver.
- Des scénarios relationnels par moment de vie client.
- Des modèles de messages et prompts pour produire des variantes cohérentes.
- Un tableau de bord simple pour suivre activation, engagement et réachat.