Contexte
Une ETI française du retail spécialisé voulait mieux relier les interactions magasin, web et campagnes relationnelles.
Problématique
Les équipes disposaient de plusieurs points de contact, mais les messages et indicateurs n'étaient pas alignés entre acquisition, fidélisation et service.
Formation suivie
Le travail s'appuie sur les formations Stratégie marketing digital et acquisition et Prompt engineering et automatisation marketing.
Résultat obtenu
- Une cartographie du parcours client omnicanal.
- Des scénarios CRM par objectif : rendez-vous, suivi, renouvellement et fidélité.
- Des messages types adaptables par segment.
- Des KPI communs pour comparer les actions magasin, web et CRM.